Home » Pendidikan » Komunikasi Verbal

Komunikasi Verbal

Pengertian Komunikasi verbal

Komunikasi Verbal adalah jenis komunikasi lisan di mana pesan ditransmisikan melalui kata-kata yang diucapkan. Di sini pengirim memberikan kata-kata untuk perasaan, pikiran, ide dan pendapatnya dan mengungkapkannya dalam bentuk pidato, diskusi, presentasi, dan percakapan.

Efektivitas komunikasi verbal tergantung pada nada pembicara, kejelasan bicara, volume, kecepatan, bahasa tubuh dan kualitas kata yang digunakan dalam percakapan. Dalam hal komunikasi verbal, umpan baliknya segera karena ada pengiriman dan penerimaan pesan secara simultan oleh pengirim dan penerima.

Keberhasilan komunikasi verbal tidak hanya bergantung pada kemampuan berbicara seorang individu tetapi juga pada keterampilan mendengarkan. Seberapa efektif seseorang mendengarkan materi pelajaran menentukan efektivitas komunikasi. Komunikasi verbal berlaku baik dalam situasi formal maupun informal.

Membuka Komunikasi

Dalam banyak pertemuan interpersonal, beberapa menit pertama sangat penting karena kesan pertama memiliki dampak yang signifikan terhadap keberhasilan komunikasi lebih lanjut.

Setiap orang memiliki harapan dan norma tentang bagaimana pertemuan awal harus dilanjutkan dan orang cenderung berperilaku sesuai dengan harapan. Jika harapan-harapan ini tidak cocok, komunikasi tidak akan efektif atau berjalan dengan lancar, dan beberapa bentuk negosiasi akan diperlukan jika hubungan akan berlanjut.

Pada pertemuan pertama, formalitas dan salam yang sesuai biasanya diharapkan: formalitas seperti itu dapat mencakup jabat tangan, perkenalan diri, kontak mata dan diskusi seputar subjek netral seperti cuaca atau perjalanan Anda mungkin berguna. Disposisi yang ramah dan wajah yang tersenyum jauh lebih mungkin mendorong komunikasi daripada wajah yang kosong, kurang perhatian atau penerimaan yang tidak tertarik.

komunikasi verbal

contoh komunikasi verbal

Penguatan

Penggunaan kata-kata yang mendorong di samping gerakan non-verbal seperti anggukan kepala, ekspresi wajah yang hangat dan mempertahankan kontak mata, lebih mungkin untuk memperkuat keterbukaan pada orang lain.

Penggunaan dorongan dan penguatan positif dapat:

  • Ajak orang lain untuk berpartisipasi dalam diskusi (khususnya dalam kerja kelompok)
  • Tunjukkan minat pada apa yang orang lain katakan
  • Membuka jalan untuk pengembangan dan / atau pemeliharaan suatu hubungan
  • Atasi ketakutan dan berikan jaminan
  • Tunjukkan kehangatan dan keterbukaan.
  • Kurangi rasa malu atau gugup pada diri kita sendiri dan orang lain.

Mendengarkan secara efektif

Mendengarkan secara aktif adalah keterampilan yang penting, namun sebagai komunikator, orang cenderung menghabiskan lebih banyak energi mengingat apa yang akan mereka katakan daripada mendengarkan apa yang orang lain coba katakan.

Poin-poin berikut sangat penting untuk mendengarkan secara aktif dan efektif:

  • Ciptakan suasana yang nyaman dan kondusif untuk tujuan komunikasi, misalnya ruangan yang hangat dan
  • Bersiaplah untuk mendengarkan.
  • Tetap berpikiran terbuka dan berkonsentrasi pada arah utama pesan pembicara.
  • Hindari gangguan jika memungkinkan.
  • Tunda penilaian sampai Anda telah mendengar segalanya.
  • Jadilah objektif.
  • Jangan mencoba memikirkan pertanyaan Anda berikutnya sementara orang lain memberikan informasi.
  • Jangan memikirkan satu atau dua poin dengan mengorbankan yang lain.
  • Pembicara tidak boleh distereotipkan. Cobalah untuk tidak membiarkan prasangka yang terkait dengan, misalnya, jenis kelamin, etnis, kelas sosial, penampilan atau pakaian mengganggu apa yang dikatakan. (Lihat Penampilan Pribadi)
Bertanya

Tanya jawab yang efektif adalah keterampilan yang penting. Pertanyaan dapat digunakan untuk:

  1. Mendapatkan informasi.
  2. Mulai percakapan.
  3. Uji pemahaman.
  4. Menarik seseorang ke dalam percakapan.
  5. Menunjukkan minat pada seseorang.
  6. Mencari dukungan atau persetujuan.

Pertanyaan Tertutup

Pertanyaan tertutup cenderung hanya mencari jawaban satu atau dua kata (seringkali hanya ‘ya’ atau ‘tidak’) dan, dengan demikian, membatasi ruang lingkup respons. Dua contoh pertanyaan tertutup adalah “Apakah Anda bepergian dengan mobil hari ini?” dan “Apakah kamu melihat pertandingan sepak bola kemarin?” Jenis-jenis pertanyaan ini berarti kontrol komunikasi dijaga oleh penanya, tetapi ini seringkali bukan hasil yang diinginkan ketika mencoba untuk mendorong komunikasi verbal. Namun demikian, pertanyaan tertutup dapat bermanfaat untuk memfokuskan diskusi dan mendapatkan jawaban yang jelas dan singkat saat dibutuhkan.

Pertanyaan Terbuka

Pertanyaan terbuka memperluas ruang lingkup respons karena mereka menuntut diskusi dan elaborasi lebih lanjut. Misalnya, “Pagi ini Lalu lintas seperti apa ?” atau “Menurut Anda apa yang ingin Anda dapatkan dari diskusi ini?” Pertanyaan terbuka akan membutuhkan waktu lebih lama untuk dijawab, tetapi itu memberi orang lain jauh lebih banyak ruang untuk ekspresi diri dan mendorong keterlibatan dalam percakapan.

Refleksi dan Klarifikasi

Refleksi adalah proses memberi umpan balik kepada orang lain atas pengertian Anda tentang apa yang telah dikatakan. Meskipun merefleksikan adalah keterampilan khusus yang digunakan dalam konseling, itu juga dapat diterapkan pada berbagai konteks komunikasi dan merupakan keterampilan yang berguna untuk dipelajari.

Refleksi sering melibatkan parafrase pesan yang dikomunikasikan kepada Anda oleh pembicara dengan kata-kata Anda sendiri, menangkap esensi fakta dan perasaan yang diungkapkan, dan mengkomunikasikan pemahaman Anda kembali ke pembicara. Ini adalah keterampilan yang berguna karena:

  • Anda dapat memeriksa apakah Anda memahami pesan dengan jelas.
  • Pembicara mendapat umpan balik tentang bagaimana pesan diterima.
  • Ini menunjukkan minat, dan rasa hormat terhadap, apa yang dikatakan orang lain.
  • Anda menunjukkan bahwa Anda mempertimbangkan sudut pandang orang lain

Meringkas

Ringkasan adalah ikhtisar dari poin utama atau masalah yang diangkat. Meringkas juga dapat melayani tujuan yang sama dengan ‘mencerminkan’. Namun, meringkas memungkinkan kedua pihak untuk meninjau dan menyetujui komunikasi yang dipertukarkan di antara mereka hingga saat itu. Ketika digunakan secara efektif, ringkasan juga dapat berfungsi sebagai panduan untuk langkah selanjutnya ke depan.

Komunikasi Penutup

Cara komunikasi ditutup atau berakhir akan, setidaknya sebagian, menentukan cara percakapan diingat.

Serangkaian sinyal yang halus, atau terkadang tidak begitu halus, digunakan untuk mengakhiri interaksi. Misalnya, beberapa orang mungkin menghindari kontak mata, berdiri, memalingkan muka, atau menggunakan perilaku seperti melihat arloji atau menutup buku catatan atau buku. Semua tindakan non-verbal ini menunjukkan kepada orang lain bahwa inisiator ingin mengakhiri komunikasi.

Menutup interaksi terlalu tiba-tiba mungkin tidak memungkinkan orang lain untuk ‘mengakhiri’ apa yang dia katakan sehingga Anda harus memastikan ada waktu untuk penutupan. Penutupan interaksi adalah saat yang tepat untuk membuat pengaturan di masa depan. Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, kali ini tidak diragukan lagi akan disertai dengan sejumlah gerakan perpisahan yang dapat diterima secara sosial.

 

Sumber

1

2